Zanim złożysz wniosek o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących, warto skorzystać z Centrum rozstrzygania sporów. Wiele problemów transakcyjnych Kontrahenci mogą wyjaśnić między sobą. Jeśli się to nie uda, zakończ spór i skorzystaj z Programu. Pamiętaj, że wniosku o rekompensatę nie możesz wypełnić, gdy transakcji dotyczy trwający spór.

1. Złóż zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa.

Jednym z podstawowych warunków otrzymania środków z Programu Ochrony Kupujących jest złożenie zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa i otrzymanie pisemnego postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa. W terminie do 30 dni od złożenia zawiadomienia Policja/Prokuratura powinna zakończyć czynności sprawdzające - wówczas prześle listownie postanowienie o wszczęciu lub odmowie wszczęcia postępowania przygotowawczego. W piśmie tym znajdą się numery sprawy: jednostki Policji nadają numery RSD (rejestr śledztw i dochodzeń), Prokuratury - numery Ds.

2. Po otrzymaniu pisemnego postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa wypełnij formularz na stronie Allegro.

W terminie 30-120 dni od zakończenia aukcji wypełnij formularz zgłoszeniowy. Podaj w nim m.in. swoje dokładne dane osobowe oraz opisz szczegółowo przebieg transakcji. Po złożeniu wniosku jego status sprawdzisz w Moje Allegro > Moje zakupy > Centrum sporów: Program Ochrony Kupujących.

3. Allegro rozpatruje formularz i podejmuje decyzję o jego przyjęciu lub odrzuceniu.

Rozpatrując formularz, pracownik Allegro może skontaktować się z Tobą oraz Sprzedającym w celu sprawdzenia autentyczności informacji oraz danych. O podjętej decyzji poinformujemy Cię w ciągu 30 dni roboczych od złożenia wniosku. Jeśli podejmiemy decyzję o wypłacie pieniędzy, wobec Sprzedającego zostaną wyciągnięte odpowiednie konsekwencje (więcej informacji).

4. Wyślij pocztą wydrukowany formularz i zestaw dokumentów.

Jeśli zaakceptujemy Twój wniosek, w ciągu 90 dni prześlij nam komplet dokumentów:

• wydrukowany i podpisany formularz wraz z oświadczeniem zgodności podanych informacji ze stanem faktycznym (link znajdziesz w powiadomieniu z serwisu),
• oryginał lub notarialnie potwierdzoną kopię dowodu wpłaty kwoty za przedmiot na konto Sprzedającego (dowód nie będzie potrzebny, jeśli zapłaciłeś przez Płacę z Allegro),
• kserokopię stron dowodu osobistego z numerem i serią, numerem PESEL oraz adresem zameldowania,
• kserokopię postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa.

Dokumenty wyślij listem poleconym na adres:

Grupa Allegro Sp. z o.o.
POK
ul. Marcelińska 90
60-324 Poznań

W uzasadnionych przypadkach możemy Cię także poprosić o przesłanie dodatkowych dokumentów.

5. Allegro przyjmuje przesłane dokumenty.

Otrzymanie Twoich dokumentów potwierdzimy e-mailem. Jeśli komplet będzie niepełny, poprosimy Cię o jego uzupełnienie. Po przekazaniu nam wszystkich niezbędnych dokumentów w ciągu 21 dni potwierdź numer swojego rachunku bankowego - odpowiedni link znajdziesz w powiadomieniu z serwisu. Jeśli powiadomienie z linkiem do Ciebie nie dotrze lub je stracisz, skontaktuj się z nami.

Rekompensata wpłynie na wskazany rachunek w ciągu 7 dni roboczych od jego potwierdzenia.

Kliknij tutaj, by wypełnić formularz.